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新聞動態/NEWS  

美容院如何管理和收集顧客的基本信息

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2017/1/9 17:48:36  
  所謂服務,就是要盡可能的滿足顧客的愿望和需求。所以了解顧客的需求,其實是做好服務的第一步。但是很多美容院容易忽視這個問題,他們非常注重提升服務和技術方面的質量,然而針對顧客的調查,卻做的很少。下面普麗緹莎小編教教各位美容院老板,怎么把握顧客的基本需求,對癥下藥,做好顧客的管理,提升服務的質量。


美容院如何管理和收集顧客的基本信息


  1、顧客管理的第一步,就是要建立一套體系。這個體系內包括很多方方面面的內容,方便美容師整理顧客的資料。所以在建立好體系之后,我們要對顧客的基本情況進行了解,接下來是進行信息收集、信息分析、結果處理。

  2、知道顧客的個人情況:姓名、生日、工作、婚姻狀況、家庭背景、愛人職務、家庭住址、有無孩子等等一些基本信息。這是顧客管理的第二步,并且要記住了解之后,不能未經過顧客的允許就將他們個人的信息泄露出去。

  3、了解顧客的性格特點:是內向還是外向?喜好或厭惡東西、敏感點等。要善于聊天,觀察顧客的情緒變化,聊天內容要因人而異。

  4、了解顧客的美容史:美容項目、一月幾次、在家是否注重美容保養等等。各類信息要準確詳細。

  5、了解顧客的生理周期、面部特征、體型有無疾病以及是否有過敏項等。

  6、要知道顧客的興趣愛好與飲食習慣,盡量與顧客的話題保持一致。比如顧客日常喜歡的運動、明星和菜系等等。

  7、了解顧客的行程信息,最起碼要知道顧客最近是否要出差等,以便我們能及時給出建議與推薦。

  美容業作為一種服務行業,事實上是非常特殊的,而它的結構相較于其他傳統的服務行業有很大的不同。美容行業起步晚但發展極快,入門幾乎沒有障礙,且員工和顧客大多都以女性為主,因而美容行業很是浮躁。所以,要想取得顧客的信任,我們必須做好服務工作,做好顧客管理。

  顧客就是上帝,只有了解了顧客的各種信息,我們才能從微小的方面察覺出顧客的心理變化,所謂兵來將擋,水來土掩,只要了解了顧客,我們就能讓顧客得到最好最舒適的服務,當我們做好了服務,業績自然能夠快速提升。

  相關閱讀:《美容院如何在顧客面前撕掉“暴利”標簽
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